Unidade de Aprendizagem III: Análise de necessidades

Análise SWOT 

A análise SWOT, desenvolvida pela Harvard Business School nos anos 1960, é um método popular e direto para o desenvolvimento de estratégias. O seu objetivo é examinar o ambiente de uma organização para identificar oportunidades e ameaças e identificar os seus pontos fortes e fracos. A partir disso, podem ser derivadas estratégias apropriadas, alinhadas a objetivos organizacionais específicos, como a transformação digital.

Para obter resultados bem-sucedidos na sua análise SWOT, utilize as conclusões das suas análises PESTLE e GAP. A análise GAP foca nos pontos fortes e fracos internos, enquanto a análise PESTLE avalia ameaças e oportunidades externas. Na análise SWOT, esses fatores internos e externos são apresentados lado a lado numa tabela, como mostrado na figura seguinte.

Combinando as informações (pontos fortes – pontos fracos – oportunidades – ameaças) nesta tabela, poderá determinar as suas estratégias para ação futura.

Passos detalhados para realizar uma análise SWOT :

1.    Avaliar pontos fortes e fracos (análise GAP)
2.    Identificar oportunidades e ameaças (análise PESTLE)
3.    Desenvolver estratégias para ação
4.    Criar uma estratégia geral a partir das estratégias para a ação

1. Avaliar forças e fraquezas

Primeiro avalie os pontos fortes e fracos, analise os pontos fortes da PME, concentrando-se no que faz excecionalmente bem. Os pontos fortes incluem todos os fatores que contribuem para alcançar os seus objetivos, com ênfase especial naqueles que o diferenciam dos concorrentes. Estes podem incluir benefícios intangíveis, como uma marca forte, atributos únicos ou pontos de venda dos produtos ou da organização como um todo. Outros pontos fortes podem ser a sua equipa altamente qualificada, qualidade do produto, margens de lucro ou recursos financeiros disponíveis para apoiar o seu processo de transformação digital. Lembre-se de aplicar os resultados da sua análise GAP ao identificar esses pontos fortes. No entanto, aproveite a oportunidade para reavaliar e explorar novas possibilidades; pode haver aspetos adicionais que ainda não considerou. Pode usar as seguintes perguntas como ponto de partida para descobrir os pontos fortes de uma PME:

• O que diferencia a empresa da concorrência?
• Que vantagens e recursos únicos possui que os concorrentes não têm?
• O que os clientes e os públicos-alvo mais valorizam nos seus produtos ou serviços?
• Que aspetos da empresa são altamente valorizados pelos colaboradores?
• A sua empresa possui fortes capacidades de pesquisa e inovação?

Em segundo lugar, analise os pontos fracos da PME. Isso envolve examinar fatores internos que dificultam a eficiência e a eficácia. Identifique áreas onde processos de decisão ou estruturas podem ser melhorados ou onde os prestadores de serviços ou parceiros existentes podem não atender aos seus padrões de qualidade. Lembre-se de considerar os resultados da sua análise GAP, mas também adote uma nova perspetiva. As seguintes perguntas podem ajudar:

•    Onde os processos ou estruturas empresariais precisam de melhorias?
•    O que os seus concorrentes fazem melhor do que você? 
•    Existem limitações de recursos? 
•    Existem lacunas na experiência da sua equipa? 
•    Que departamentos, equipas ou posições estão subdimensionados?

Após compilar os seus pontos fortes e fracos, escalone os resultados. Numa análise SWOT, é crucial concentrar-se nos pontos fortes e fracos mais significativos. Portanto, selecione até cinco aspetos-chave para cada categoria e insira-os na matriz SWOT (veja a figura 1 acima). 

2. Identificar oportunidades e ameaças

Agora, foque-se no ambiente da PME em análise: 
Primeiro, verifique as oportunidades da PME. As oportunidades envolvem reconhecer desenvolvimentos ambientais que podem beneficiar a PME. Isso pode incluir novas perspetivas de vendas, aumento da procura pelos seus produtos ou serviços ou novas tecnologias que possam ser vantajosas. Leve em conta os resultados da sua análise PESTLE ao identificar essas oportunidades. Use também as seguintes perguntas para se concentrar nas suas oportunidades:

• Que desenvolvimentos de mercado podem apoiar os objetivos da  PME? 
• Que tendências atuais e futuras devem ser aproveitadas?
 • Que mudanças socioculturais entre os seus públicos-alvo podem ser capitalizadas? 
• Que condições legais e políticas estão alinhadas com o seu core business, como novas diretivas ou regulamentações?

Em segundo lugar, concentre-se nas ameaças. Avalie quais desenvolvimentos ou fatores externos podem dificultar a sua capacidade de alcançar os seus objetivos. Considere possíveis problemas, como flutuações de preços (ex.: quedas de preços ou inflação), novos concorrentes no mercado interno ou internacional e tecnologias disruptivas ou produtos substitutos (ex.: serviços online substituindo serviços tradicionais) que podem impactar as suas operações. Leve em conta os resultados da sua análise PESTLE ao identificar essas ameaças. Use também as seguintes perguntas para se concentrar nas suas ameaças:

• Que fatores podem dificultar a concretização dos objetivos da sua PME? 
• Que tendências de mercado estão a ser negligenciadas pela sua PME? 
• Que tendências ameaçam a sua vantagem competitiva? 
• Que decisões, tendências ou resoluções políticas ou legais podem impactar negativamente a PME?

Ao finalizar, também priorize as oportunidades e ameaças identificadas da mesma forma que acima e insira os seus resultados na matriz SWOT (veja a figura 1 acima).

3. Desenvolver estratégias para ação

Compare sistematicamente os seus pontos fortes e fracos com as oportunidades e ameaças. Analise as relações entre esses fatores e explore as opções estratégicas para o seu processo de transformação digital que surgem dessa análise. Ao desenvolver as suas estratégias de ação, siga o princípio: Utilizar pontos fortes – minimizar fraquezas. 

A matriz SWOT expandida a seguir ajuda a desenvolver estratégias de/para a ação em quatro áreas diferentes.

Estratégia de correspondência ou estratégia ofensiva
Neste campo da matriz, o utilizador procura estratégias que lhe permitam aproveitar as oportunidades externas utilizando os pontos fortes internos da PME. 

Mudança de estratégia ou estratégia de desenvolvimento
Neste campo da matriz, procura-se eliminar os pontos fracos para utilizar as oportunidades existentes. As perguntas a responder são: “Onde podem surgir novas oportunidades para a nossa organização a partir dos nossos pontos fracos? “ e ‘Como podemos transformar os nossos pontos fracos em pontos fortes e assim alcançar os nossos concorrentes?

Estratégia de neutralização ou estratégia de prevenção
Neste domínio matricial, a PME apoia-se nos seus pontos fortes para afastar as ameaças. 

Estratégia de proteção ou estratégia defensiva
Neste campo da matriz, as fraquezas internas da sua PME enfrentam ameaças externas. O desenvolvimento de boas estratégias é particularmente difícil neste domínio. 

4. Criar uma estratégia global a partir das estratégias de ação

Depois de reconhecer uma variedade de diferentes estratégias de ação, o passo final consiste em identificar as estratégias que considera mais promissoras para a implementação do seu processo de transformação digital.